Plataforma Unificada de Gestión de la Experiencia del Cliente

Todos los tickets en un solo lugar. Todos los análisis en un solo lugar. Unifique su atención al cliente y marketing

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GLOBAL COMPANIES AND BRANDS TRUST KONNECT INSIGHTS

Un sistema obligatorio para tu marca
Escucha. Evalúa. Actúa.

Escuche la web en línea, las redes sociales y mucho más.

No te pierdas ninguna conversación en cualquier lugar de la web. Escuche la voz de sus clientes, interactúe con ellos y hágalos más felices

Obtenga inteligencia de mercado

Analice los datos de los clientes desde cualquier lugar de la web y las redes sociales. Obtenga inteligencia de mercado en tiempo real. Afina tus estrategias y toma decisiones comerciales valiosas

Aprenda de sus clientes

Comprenda el sentimiento, el porcentaje de voz, el tipo de medio, la clasificación, la influencia, la demografía y los conocimientos de la campaña. Con excelentes paneles e informes de sugerencias inteligentes (KISS).

Evaluación comparativa de la competencia/industria

Vea cómo le está yendo frente a su competencia. Comprenda qué funciona a su favor y qué funciona en su contra. Comprenda las tendencias globales con soporte para más de 190 idiomas

Conversaciones como entradas

Vea todas las conversaciones relacionadas con su marca en forma de tickets de soporte, que le brindan una descripción detallada de los clientes y sus consultas en términos de historial, análisis, seguidores e influencia. En base a esto, se pueden definir prioridades para la gestión de respuestas.

Escalamientos y asignación automática

Tiene la flexibilidad de consultar con equipos externos que no forman parte de la herramienta las respuestas a través de escalaciones de correo electrónico agregando los detalles de la conversación. También puede asignar consultas automáticamente a usuarios/grupos apropiados según las reglas que defina, reduciendo así el tiempo.

Medición de impacto

Obtenga una vista completa de todos los tickets que se encuentran en distintas etapas de resolución, verifique las puntuaciones de TAT e identifique áreas que necesitan más acción. Mida el impacto analizando la diferencia de sentimiento en función de sus esfuerzos.

Automatización y flujos de trabajo

Flujos de trabajo y automatización, como colas, historial de tickets, asignación y clasificación automática, plantillas de borrador y mucho más para garantizar que sus agentes estén capacitados para responder y resolver consultas de manera oportuna.

Rendimiento del agente

Realice un seguimiento y mida ¿Cómo se desempeñan sus agentes con varios informes TAT y SLA para poder identificar los aciertos y errores y garantizar que se tomen las acciones correctas en términos de productividad de los agentes?

Una vista del cliente

Tenga todos los puntos de datos de consulta de sus clientes, incluidos los web y las redes sociales, en un solo lugar para poder tener una visión holística del cliente, incluido el historial de consultas, detalles, etc., y utilice esta información para una mejor CXM.

Análisis y evaluación comparativa

Con más de 700 gráficos que cubren diversos aspectos de escucha, análisis de redes sociales, análisis de la competencia e informes de desempeño de los agentes, obtendrá una visión integral y holística de la percepción y el desempeño de su marca en términos de marketing y gestión de la experiencia del cliente.

Sugerencias inteligentes de Konnect Insights (KISS - KI Smart Suggestions)

En un lenguaje sencillo y sencillo, comprenda métricas complejas que sean fáciles de recordar. Las ideas se presentan en la forma en que hablan los humanos y con las imágenes adecuadas. Comprenda lo que ha funcionado para usted y obtenga sugerencias sobre lo que funcionará para usted con sugerencias inteligentes impulsadas por IA.

Estrategia de contenidos

Con todos sus conocimientos en una sola plataforma, identifique tendencias, puntos débiles, aciertos y errores, momentos en los que su audiencia está activa y mucho más para alinear rápidamente los mensajes para que sean relevantes para el consumidor y estén impulsados por la participación.

Gestión de redes sociales

Publique o programe publicaciones de manera fácil y efectiva en las redes sociales en múltiples canales y múltiples cuentas, simultáneamente, obtenga una vista previa de ellas en diferentes dispositivos y consúltelas en un calendario de contenido para obtener una vista de 360 grados de todas sus publicaciones.

Proceso de aprobación

Asegúrese de que el contenido correcto se publique en los canales de redes sociales utilizando la función de aprobación-rechazo, lo que facilita la colaboración entre marcas, agencias y equipos para una representación adecuada de la marca.

Biblioteca de recursos creativos

Guarde previamente todo su contenido, incluidos texto y medios, en la biblioteca de recursos creativos. Recójalos fácilmente para publicarlos y programarlos, brindando a sus equipos de diseño y contenido la flexibilidad para planificar y ejecutar sus campañas y festivales.

Encuestas de satisfacción del cliente

Si tus clientes están realmente satisfechos, Envía Csat-Encuestas de Satisfacción del Cliente que están vinculadas a tu módulo de atención al cliente y aprende de tus clientes sobre el desempeño del agente.

Enlace a la escucha social

Obtenga las mejores ideas de quienes más le importan: sus clientes. Analice toda la información en paneles unificados con clasificaciones creadas para la escucha social

Investigación de mercado

Amplíe sus capacidades de investigación de mercado para realizar un seguimiento de su marca, probar sus ideas u obtener una evaluación intuitiva de su público objetivo. Comparta el aprendizaje en toda su organización

Paneles personalizados

Cree paneles para varias partes interesadas simplemente arrastrando y soltando gráficos desde la biblioteca de gráficos o gráficos creados con herramientas de BI. Incorpore también sus fuentes de datos externas para crear paneles

Crea tus propios gráficos

Cree cualquier tipo de gráfico utilizando funciones avanzadas como pivotación, definición de sus propios filtros, columnas, dimensiones y medidas, que se adaptan completamente a sus necesidades y al mismo tiempo son granulares, lo que le proporciona información inteligente para tomar mejores decisiones comerciales.

Informes flexibles

Paneles y gráficos compartibles y colaborativos con la capacidad de agregar sus propias notas o inferencias. No encontrará la necesidad de descargar datos en hojas de cálculo de Excel o crear ppts. Ahorre tiempo y comparta paneles en vivo

Temas y colores de la marca.

Crea tus propios temas para combinar con los colores de tu marca. O defina los colores del gráfico para que coincidan con la marca y la competencia. Utilice varias paletas de colores para crear paneles visualmente impresionantes

Identificar crisis

Asegúrese de estar al tanto de cualquier crisis inminente que pueda afectar su marca y esté preparado para ello. Utilice palabras clave, hashtags y otros parámetros, como el recuento de seguidores, para monitorear situaciones que pueden conducir a una crisis.

Recibe notificaciones en tiempo real

Una vez que hayas definido los parámetros para identificar crisis, obtendrás alertas en tiempo real basadas en ellas. Puede asegurarse de no perderse estas notificaciones eligiendo recibir alertas en aplicaciones móviles y/o correo electrónico.

Tomar acción

Prepare un plan de mitigación y gestión de crisis analizando análisis y datos. Responda a consultas en tiempo real y utilice flujos de trabajo para mejorar su productividad y TAT e identificar y movilizar personas influyentes para contrarrestar las crisis.

Never work in silos
Teams that work together, win together

El "cuidado" es el nuevo marketing

Con herramientas diseñadas para agentes de atención al cliente, supervisores y diversas partes interesadas, asegúrese de hacer más felices a sus clientes al interactuar con ellos y brindarles las soluciones adecuadas con una plataforma unificada para una visión única del cliente.

Vista "One Ticket", colas, asignación automatizada, clasificación automatizada, vista móvil, roles y permisos, respuestas rápidas automatizadas, vista móvil, aprobaciones, creador/verificador, flujos de trabajo avanzados; tiene todo en Konnect Insights para hacer la vida de atención al cliente más fácil y los clientes más felices.

Ideas significativas

Obtenga una vista de 360 grados de su marca con una herramienta unificada. Obtenga más información sobre sus clientes, sus competidores y su segmento. Interactúe con sus clientes de manera significativa y hágalos más felices.

Cree fácilmente múltiples paneles para varias partes interesadas y CXO. Divida y desmenuce todas las métricas complejas con herramientas de BI. Sea el primero en saber cómo las conversaciones en línea están impactando su marca.

Gana los corazones de la marca.

Reduzca el tiempo y los esfuerzos para crear informes de escucha social, ORM o tiempo de respuesta con las plantillas de panel de Konnect Insights, personalícelos según los temas y colores de la marca y haga que la marca lo ame aún más.

Gane presentaciones con informes automatizados y recomendaciones ofrecidas por las herramientas de inteligencia artificial de Konnect Insights. Configure sus consultas en minutos y agregue perfiles sociales y estará listo en minutos para ganar una propuesta de agencia muy importante.

Aprovecha al máximo los datos

Las redes sociales son una mina de oro de información disponible públicamente donde los usuarios crean opiniones sobre su marca, su competencia y su segmento. Aprenda de lo que dicen con paneles intuitivos y encuentre sentido al ruido.

Utilice esta información para mejorar su oferta de productos, lanzar nuevos productos, comprender qué les gusta a sus clientes de usted y qué no les gusta. Vea lo que están haciendo sus competidores y comprenda cómo le va a usted.

Evite las Crisis

Sea el primero en saber si hay alguna crisis que esté a punto de ocurrir. Manténgase alerta con nuestra aplicación móvil o alertas periódicas por correo electrónico que le informarán de inmediato si algo va a salir mal. Estas señales se seleccionan de las redes sociales y de toda la web.

Configure alertas personalizadas para varias partes interesadas. Por ejemplo, un sentimiento negativo de una fuente de noticias con un ranking de Alexa superior a 1000, o un influencer que tuitea sobre usted y necesita una respuesta en unos minutos. Establece alertas inteligentes para cada departamento.

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Nunca Más Pierdas una Conversación
Analiza los datos con Dashboards interactivos y herramientas de inteligencia de negocios (BI)
en una sola plataforma unificada de Konnect Insights

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Seamless Integrations with over 3000
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Create tickets in Konnect Insights from different third-party apps to use it as a central product for your brand, and analyze this data with great dashboards and business intelligence tools. By unifying these many other softwares that you use in your organization, you get one complete view of your customers.

Ve estos ejemplos de Tableros

Utiliza los Datos como tus Súper Poderes con Konnect Insights
Herramientas de Inteligencia de Negocios (BI) y Dashboards

Mejores relaciones con tus clientes
Empiezan aquí, con Konnect Insights

Escucha social. Participación de la Comunidad. CRM Social. Analítica Social. Publicaciones. Encuestas. Herramientas de Inteligencia de Negocios (BI). Gestión de Crisis. Todo en Uno.

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Nunca Más Pierdas una Conversación Analiza los datos con Dashboards interactivos y herramientas de inteligencia de negocios (BI) en una sola plataforma unificada de Konnect Insights

Utiliza los Datos como tus Súper Poderes con Konnect Insights Herramientas de Inteligencia de Negocios (BI) y Dashboards

Mejores relaciones con tus clientes Empiezan aquí, con Konnect Insights

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